Банк в Австралии начал возвращать работников, уволенных из-за внедрения ИИ

В июле работающий на австралийском рынке банк CBA уволил 45 работников, которые отвечали за клиентскую поддержку. Вместо них руководство банка решило использовать голосового чат-бота, запущенного в июне.

Бот занимается приемом клиентских звонков. Он определяет тип обращения, после чего перенаправляет звонящих к живым сотрудникам. Благодаря внедрению бота колл-центр начал принимать на 2 000 звонков в неделею меньше. Другие детали банком раскрыты не были.

Уволенные работники обратились в суд при поддержке профильного профсоюза FSU. Они обвинили руководство банка во лжи. На самом деле количество еженедельных звонков увеличилось, а не уменьшилось. Из-за этого им приходилось трудиться сверхурочно. Более того, банк начал подключать к приему звонков менеджеров.

В суде истцы сообщили, что банк решил заменить их индийскими работниками. Руководитель CBA М. Комин признался, что в 2025 году кредитная организация наняла свыше 2 тыс. работников из Индии.

Суд встал на сторону истцов. Банку пришлось принести им извинения. Им предложили вернуться на работу на свои прежние должности. Тем, кто не захочет этого делать, банк выплатит компенсацию.