МТС начнет использовать ИИ-технологии для обучения персонала кол-центров

Технологии >> 19.02.2021

Руководство МТС сообщило об успешном завершении пилотного проекта SkyTrainer. Сейчас он находится на стадии масштабирования. Стартап SkyTrainer разработал голосовой тренажер, позволяющий отрабатывать навыки переговоров с клиентами. Мобильный оператор будет использовать его для обучения персонала кол-центров.

Ожидается, что внедрение голосового тренажера даст возможность увеличить эффективность практических занятий со стажерами. За счет этого их продолжительность сократится на 40%. Кроме этого, в МТС полагают, что благодаря использованию тренажера отток находящихся на испытательном сроке работников кол-центров сократится. Это станет возможным за счет получения ими во время стажировки большего практического опыта.

ИИ-технологии используются в тренажере для анализа ошибок и выработки рекомендаций для обучающихся. Для разговора робот использует простой язык. Он способен выражать эмоции путем смены темпа речи.

Стартап SkyTrainer является выпускником акселерационной программы МТС, которая проводится центром по инвестициям и инновациям MTS StartUp Hub.





https://uznay-prezidenta.ru/finance/5100-top-5-v-kakie-igry-kazino-luchshe-ne-igrat.html

https://uznay-prezidenta.ru/investments/3692-kak-nauchitsya-igrat-v-igrovye-apparaty-vybrat-kazino-i-igrovoy-rezhim.html

https://uznay-prezidenta.ru/production/5102-top-preimuschestv-pyatibarabannye-i-trehbarabannye-sloty.html