Виртуальная АТС от Телфин научилась распознавать автоответчики

Компания «Телфин» представила определитель автоответчика для виртуальной АТС. Новый сервис автоматически распознает, кто ответил на звонок — живой человек или голосовой робот. При обнаружении автоответчика вызов сразу завершается.

Голосовые помощники и автоответчики становятся все более распространенным инструментом. Сотрудники нередко тратят время на разговоры с роботами вместо общения с потенциальными клиентами. Особенно заметна эта проблема при взаимодействии с крупными базами контактов, когда десятки или сотни таких соединений ежедневно снижают эффективность обзвонов.

Современные голосовые помощники уже способны поддерживать короткий диалог, уточнять цель звонка и принимать сообщения для абонента. Во многих случаях разговор начинается вполне естественно, поэтому понять, что на вызов ответил автоответчик, удается далеко не сразу. При большом количестве исходящих звонков значительная часть времени может уходить на общение с автоматизированными сервисами вместо реальных контактов.

Модуль «Определитель автоответчика» распознает голосовых роботов при звонках на мобильные и городские номера РФ. Опция подходит как для повседневной работы операторов, так и для автоматизированного обзвона клиентских баз. После обнаружения автоответчика соединение сразу завершается, экономя средства и ресурсы компании.

Возможности:

• определение автоответчиков и голосовых роботов;
• поддержка мобильных и городских номеров РФ;
• использование при обычных звонках и автоматическом обзвоне;

Кроме того, автоматическое определение автоответчиков упрощает последующую обработку результатов обзвона. Менеджерам не приходится дополнительно прослушивать записи разговоров и проверять, кто именно ответил на звонок в отдельных случаях. Информация о таких соединениях фиксируется сразу, что облегчает разбор итогов кампании и планирование дальнейших действий.

Определитель автоответчика работает на базе ИИ при подключении АТС «Телфин.Офис» и виртуальных телефонных номеров провайдера. Решение будет полезно компаниям, регулярно проводящим исходящие обзвоны для продаж, информирования клиентов или сервисного сопровождения. Автоматическое определение автоответчиков сокращает количество нерезультативных соединений и делает процесс обзвона более контролируемым независимо от объема клиентской базы.